手机预约，淘个实名钟点工
昨天，记者从淘宝方面获悉，手机淘宝于当日正式开通家政服务平台——生活家，
首批开通北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15个城市，7万名家政阿姨实名认证
入驻手机淘宝。“目前杭州有1000多名阿姨可以提供家政服务。”相关工作人员表示
。
像打车软件一样预约家政
手机淘宝“淘”阿姨
昨天，记者打开手机淘宝，在“更多服务”的选项中找到了“生活服务”，再点
击后直接进入了“生活家”，目前该页面只有家庭保洁服务，杭州市的每小时钟点工
服务费是30元。点击“预约”，随后在收货地址中选择自己想要打扫的地点，确认服
务时长、服务时间后完成手机支付，整个过程不会超过30秒。之后，你就等着商家（
家政公司）的“发货”吧。
手机淘宝负责人告诉记者，消费者完成这一下单过程后，系统会自动匹配推荐商
家（家政公司）安排阿姨，并在约定时间到达完成服务。“一般2小时内用户就会收到
商家的发货信息，告知在你约定的时间，某某阿姨会上门做保洁服务。”
拿着手机“淘”个阿姨，整个过程和打车软件叫车挺类似的，只不过打车软件是
的哥来抢单，这里是家政公司来接单。这是阿里O2O的又一发力，传统的家政服务原来
也可以有这样一种移动互联网的运营模式。
据统计，80后群体在家政消费市场占据最主要位置，家务活“外包”，可以说是
这一群体的迫切需求。“我们在前期调研时发现，90%的白领都对一次性钟点工有需求
，但他们很难快速获得服务。去哪里找？找到的钟点工放不放心？我们希望利用互联
网手段，用年轻人最容易接受的形式，化解这些问题。” 淘宝生活服务负责人振雄说
。
对服务不满意
可给阿姨打差评
目前，杭州接入“生活家”平台的家政公司不多，有小方家政、95081家庭服务中心，
共1000多位阿姨入驻。“数量不算多，但阿姨训练有素，每一位都实名认证，保洁的
服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等等。”淘宝相关负责人表示，他们也
还在和其他的家政公司洽谈中，服务内容也有望继续拓宽，未来会有月嫂、保姆、搬
家等各类服务。
“昨天我们接了200多单。”小方家政的负责人喜滋滋地告诉记者，试水O2O模式
让他们尝到了甜头，单笔订单200多元的都有。
和普通网购一样，如果淘个阿姨，对她的服务不满意还可以给差评。手机淘宝相
关负责人表示，通过支付宝[微博]担保付款，做到全程担保并能通过网上评价来约束
商家。“如果对服务不满意，可以要求再来一次，还有差评的权利。所有商家均缴纳
了5万消保保证金，为服务品质提供保障。”据了解，入驻商家已购买家政保险，如阿
姨不小心损坏家里的物品，用户也可以申请保险公司介入赔付。
对于有差评的阿姨，家政公司表示，会对这样的阿姨进行重新培训，直到合格后
再上岗。
