冬天来了，老人在家做清洁、洗衣服都不太方便，加上春节临近，各家各户都要打扫门庭，除旧纳新，因此，家政服务就成了紧俏“商品”，备受市民青睐。然而，家政服务在火爆的同时，纠纷也引起了市民的注意。如何处理，成了市民关注的热点。案例一：钟点工擦玻璃摔伤，谁担责？
市民王女士在市内开了家公司，由于平时工作非常繁忙，没时间料理家务，王女士今年2月在顺庆区的一个家政公司找了一个钟点工刘大妈。刘大妈今年48岁了，做钟点工已有七八个年头了，王女士和刘大妈交谈一番后，对刘大妈很满意，便与刘大妈口头约定，刘大妈每周为其家做两次家务，每次两个小时，她直接将工资付给刘大妈，同时，王女士一次性付给家政公司中介费，之后有什么事情便直接与刘大妈协商。
刘大妈干活干脆麻利，将王女士的家收拾得井井有条，王女士非常满意。然而，今年8月中旬的一天，意外出现了。王女士家住2楼，刘大妈在为王女士家擦玻璃时，不慎从王女士家的窗台上掉了下来。刘大妈立即被“120”急救车送到了医院。经诊断，刘大妈右腿骨折，在医院住了一个月后，用去了近3万元。
刘大妈出院后，在赔偿问题上，与王女士发生了争执，刘大妈认为，王女士应该承担全部责任，赔偿其医疗费、营养费、误工费等各项费用，而王女士却认为，刘大妈作为职业钟点工，在做自己本职工作时，应该注意安全，刘大妈摔伤，她本人也有责任，因此，王女士只愿意承担一半的责任。
双方就赔偿的事情谈了近两个月，终于在日前达成协议，王女士承担80%的责任。
