(三)、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语:和对方见面可说:“您好”、“请坐”,见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”
其它“谢谢”“再见”
2、称呼用语:对病人的称呼要有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师、
李医生等;不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语:“您好,我是负责你-----,我叫------”
4、电话用语 要注意的问题:a,接电话要快,铃声响三声内要接起。b,不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”。c,
要先自报家门,再询问别人身份。d,对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司(敝公司)”。
e,态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗?”,“好吗?”,“不好
意思”,“很抱歉!”
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