家政公司需要强化钟点工“售后服务”跟踪
钟点工好请，满意太难，如今想找一个称心如意的家庭钟点工真的很难！这是许多深圳市民的普遍反映。很多雇主来家政公司请钟点工时对接待人员说：“我们知道钟点工没有十全十美的，只要人品好一些，主动性好一些，能够勤劳吃苦就行。”
深圳永和家政连锁服务公司通过多年来对雇主进行的跟踪回访调查，了解到雇主普遍关注家政售后服务所存在的问题，根据目前永和家政的售后服务情况，2009年，公司在每月定期服务回访的同时，着重增设上门跟踪，上门指导，上门协调三项增值服务。
上门跟踪的定义：
上门跟踪的目的是强化服务意识，提高服务质量。永和家政在每月进行的例行服务回访后，通过雇主对家政服务员工在其家庭服务过程中进行阶段性的综合考量后，所指出的服务意识和服务质量问题，在征得雇主同意的的前提下，安排公司管理人员上门，进行面对面核实指正，并配合雇主对记者服务员工加强思想教育和职业素质引导，达到端正服务态度，提升服务意识，提高服务质量的效果。
上门指导的定义：
上门指导是根据不同家庭的需求，有针对性的提高相关家政服务技能。永和家政在每月例行的服务跟踪回访中，通过雇主对家政服务员工在相关服务技能上的投诉记录，指派公司职培中心的培训老师上门进行有针对性的指导纠正，并现场进行操作规范演示，以此达到理论实操并举，言传身教吻合的效果。
信息来自广州百家家政020-66255570，联系时请说明在
广州钟点工网上看到
